Sáng chế đề cập đến hệ thống xử lý ngôn ngữ tự nhiên dùng để hồi đáp các yêu cầu từ người dùng, hệ thống bao gồm: ít nhất một thiết bị điện tử thông minh, một hệ thống thiết bị điện toán, tất cả được kết nối vào mạng dựa trên đám mây thông qua kênh truyền dẫn internet. Thiết bị điện tử thông minh dùng để nhận câu yêu cầu đầu vào là các lệnh/các yêu cầu từ người dùng; hệ thống thiết bị điện toán dùng để hồi đáp các câu yêu cầu đầu vào từ người dùng thông qua thiết bị điện tử thông minh. Ngoài ra, sáng chế còn cung cấp một phương pháp xử lý ngôn ngữ tự nhiên dùng để hồi đáp các yêu cầu từ người dùng bao gồm các bước: i) nhận một câu yêu cầu đầu vào từ người dùng thông qua thiết bị điện tử thông minh; ii) truy vấn câu hồi đáp từ kho dữ liệu bộ câu hỏi và trả lời của bộ nhớ truy cập nhanh; iii) thực hiện phương pháp so khớp câu yêu cầu đầu vào với mẫu câu yêu cầu đơn giản; iv) thực hiện phương pháp tính độ tương đồng giữa mẫu câu yêu cầu đơn giản với câu yêu cầu đầu vào; v) thực hiện phương pháp phân tích câu yêu cầu đầu vào; vi) trả kết quả truy vấn/hồi đáp yêu cầu đến người dùng và/hoặc thiết bị điện tử thông minh.
